在变与不变中，奥克斯正在为空调业闯出一条新路(2)

　　对产品品质的极致追求，带给奥克斯空调的回报也是丰厚的。多年来，奥克斯的客户满意度、好评率始终领跑行业，同时在产品的售后维修率、用户投诉率一直位居行业最低水平。目前，上市已经一年多的倾国倾城系列空调，已经几乎没有维修率。可以说，正是这些来自市场、用户的认同，让奥克斯在自主发展、自主创新的道路上越走越宽。

　　对此，中国家电协会副理事长徐东生认为，“虽然近年来整个家电消费市场快速迎来一轮高端化、品质化，以及个性化和差异化的升级转型浪潮之际，奥克斯却在变化的市场和消费需求中，坚持极致产品体验的态度和方向不变，由此也成就中国空调行业的品质代言人，更成为年轻人喜爱的时尚家电品牌”。

　　变化的是营销手段，不变的是创新初心

　　最近十年来，在双寡头主导的中国空调市场上，奥克斯硬是凭着与自己的较劲、倒逼自己：专注给用户带去极致体系的产品，敢于在寒冬中逆势大手笔投入创新，并打造规范化、体系化和精细化的管理体系，不仅实现在一二级高能效产品、智能化产品、柜机产品等一系列中高端新品上的占比全行业领跑，行业均价稳步提升;还通过多位明星泛代言计划、面向用户全民体验营销、打造自己的健康时尚体育跑、音乐节等一系列营销，成为家电“时尚教主”。

　　在奥克斯家电产业集团国内营销总经理徐重看来，“当前大家在市场上看到的是，奥克斯空调营销有士气、团队有激情、在市场上敢于创新和突破。但是在这一系列营销变革的背后，则是奥克斯在制造智能化和产品工匠精神的投入与坚守，以品质初心推动我们由内而外、由表及里的持续裂变，让奥克斯拥有与对手硬碰硬的资本。当前，在技术、产品、营销等方面，奥克斯已经具备持续领跑行业的实力。所以在奥克斯眼中，只有产品，没有营销，我们做的就是产品营销。”

　　一组来自百度的搜索指数显示：2016年5月，搜索奥克斯空调之后再去搜索其他品牌的指数为30%。到了2017年5月，这一指数提升到50%以上。说明来自一线市场上的年轻用户，正在将奥克斯纳入一线品牌的关注阵营中。同样，在百度指数的区域搜索上，在华东地区奥克斯品牌指数提升14个点;在西南地区奥克斯品牌指数提升7个点;这充分表明，奥克斯从全国一盘棋到区域市场的精耕细作战略，正在发挥新的作用。

　　同样一份来自淘内的数据显示：在18-35岁这个年轻人为主的80后、90后群体中，短短半年时间，关注奥克斯空调的人群从30%提升到36%，增长6个百分点。这反映出基于差异化的精品、时尚化的营销，奥克斯对于年轻人群的品牌影响力正在快速提升，这也成为今后几年奥克斯在市场上的、量增利长的最大资本和动力。

　　最近几年来，围绕用户需求和精品打造，奥克斯已经构建了一个全产业链的匠心体制。在面向上游供应商管理上，奥克斯采取五级供应商管理体系，可以充分保证所有原材料、零部件品质100%可追溯，这在整个空调产业还是第一家;在面向产品的智能化制造上，奥克斯投资23亿元、产能高达700万台的智能制造工厂有望于今年底投入运营，从而真正以智能化设备保障所有产品的高品质水准;面向用户的需求和痛点的把握上，除了市场和客户端，奥克斯还打造技术研发人员的围墙，鼓励所有技术研发人员主动与用户和客户交流，让研发体系在第一时间接触到最真实的用户体验和产品销售信息，打破空调业“闭门造车”的研发模式。

　　同样在市场营销渠道的创新上，奥克斯再次走到行业的最前沿。早在2013年奥克斯发力电商渠道之际，整个家电行业线上网店与线下实体店矛盾巨增，但奥克斯却基于自身的产品和市场优势，通过缩短线下分销渠道，变代理模式变成区域直营，让线下渠道缩短到与线上相当的状态，从而实现双线协同发展;同样奥克斯还成功借助阿里、京东等电商巨头的平台资源，实现从城市到农村的全网络覆盖;为了更好地满足用户的需求，适应快速升级的家庭住宅条件，奥克斯再次推动家用与商用空调的渠道融合，并成立新渠道部，直接对标房地产开发商的精装修市场，以及央企国企工程采购等需求。