为什么娃哈哈新产品无论口碑好坏，从来都不可能赔本？

　　原标题：为什么娃哈哈新产品无论口碑好坏，从来都不可能赔本？

　　为什么华为用户品牌忠诚度最高，67.9%的用户换机依然会选择华为？

　　现在是万物互联的大数据时代，不少传统中小微企业还未意识到，企业最大的资产并不是设备、产品、土地等，而是企业的客户数据库。企业数据库就等于这个企业的金库，所以今天想要让公司有价值、想要公司值钱，就必须重视客户数据资源。

　　像腾讯、阿里巴巴、华为这样全世界最值钱的公司，它最多的资源就是客户！它们不但在努力发展更多的客户资源，而且将现有客户资源成立数据库，最终将数据库转化为企业金库，实现了客户资源变现这一质变过程。

　　然而现在一些传统企业却忽视了客户与客户服务，很多企业并没有专业的客服系统，甚至还把客服和销售放在一个体系来合并，当把销售和客服放在一个系统里面做，最大的问题便是:

　　1.客户资源总是在销售手中，当销售离职或跳槽后，客户资源经常流失；

　　2.没有高质量专业的客户服务系统，总是在忙于开发新客户，却疏忽了老客户的客户需求，猴子掰玉米掰一个扔一个，企业永远沉淀不下来客户数据库。

　　所以我们建议所有的企业都应该现在开始建立一个系统，叫做客户服务系统。

　　客服系统四大金牌价值

　　建立企业客服系统后，企业可以获得以下四点金牌价值：

　　1.建立客户数据库：

　　铁打的营盘流水的兵，员工不管怎么流动，客户数据一直在公司，这是企业最值钱的资产；

　　2.老客户的服务增值（保值）：

　　现在做企业跟以前做企业最大的区别就是，以前是卖东西，现在是搞关系，我们要通过把东西卖出去，跟客户建立起来高粘性的关系！

　　小米之所以能够占领很大的电视市场，传统的电视制造企业反而被小米电视这类企业抢夺了主要市场份额。是因为以前传统的电视制造企业把产品卖给客户，就不太希望客户再回来。

　　客户一回来就代表着售后问题来了，所以以前就是把东西卖出去，希望跟客户再也没有更深的关系。而今天这种意识是最不值钱的！

　　反过来看小米这样的企业，它卖完电视后，生怕客户不跟它建立联系、生怕客户不再来找它，把电视机很低价的卖给客户，然后在家庭客厅通过电视，与企业建立更多的业务。

　　比如在电视机上购物、购买电影、电视剧、打游戏等。

　　这些企业把电视就变成了一个硬件的入口，与客户建立了持续的消费关系，所以说，我们今天要通过服务和增值来提高企业客户的终身价值。

　　解开娃哈哈从来不赔本的密码

　　3.利用现有客户资源与渠道，方便新产品推广：

　　如果建立客服系统，对我们在市场上推出新产品也有很大的帮助。中国著名企业娃哈哈的老板宗庆后，他有个逻辑，只要娃哈哈做所有的新品，从来就不可能会赔本，就算这个新品第二次不做了，只要做一次，他也可以挣大量的钱！

　　因为娃哈哈在全国有超大规模的用户群和渠道，所以研发一个产品，直接通过老渠道和老用户群铺设下去，就能收回来几十个亿，如果反馈不好就不做，反馈好继续做。所以呢，当我们拥有企业的数据库的时候，那么推荐新产品的难度就会小很多。

　　4.老客户帮助企业转介绍，用客户实例，带来更多客户资源：

　　华为手机作为国货之光，一开始也是从中低端手机市场做起，并不是因为华为没有足够资本去做高端产品，而是手机市场大部分客户选择的都是中低端产品，只有做了中低端产品，才能了解市场主流需求点在哪，才能为未来产品研发做好基础。

　　当你了解了市场主流需求点后，这便是一个积累客户数量，积累企业掌握客户资源沉淀的好机会！这样做客户才会慢慢树立起对企业品牌的信任，达到主动帮助企业宣传的效果。

　　长按图片可保存可分享至朋友圈

　　如果做客服系统，便可以提高老客户转介绍。当我们把老客户服务得足够好的时候，那么老客户就会变成我们的推销员。

　　微观学社大量的销售业绩并不是来自于我们自己的员工，都是我们的老客户在帮忙做转介绍。这类业绩大概占到了微观学社总业绩的一半以上。

　　这是因为微观学社一直把精力放在服务于客户身上，那么客户就会用亲身实例为微观学社带来新客户，而这种工作全部都需要我们的客服系统来完成。所以我们建议各位一定要在公司里面开始打造企业客服系统！