微保实现了惊人的用户增长，其背后“玄机”何在？

　　原标题：微保实现了惊人的用户增长，其背后“玄机”何在？

　　注册用户超过5500万，为超过2500万用户提供保障服务，用户人均保费超过1000元，投保复购率高达40%，这是微保交出的2周年答卷。在我国保险渗透率非常低的背景下，微保却实现了惊人的用户增长，其背后“玄机”何在？

　　12月12日，微保在深圳腾讯滨海大厦举行的自媒体见面会上给出了答案：善心、贴心、匠心。定位于“善良的好保险平台”，微保坚持用“匠心”“贴心”去打磨好产品、打造好服务，同时携手优秀的内容生产者，共同为用户提供专业、优质、有趣的保险内容服务，通过长期的保险教育提升公众对保险的认知。

　　12月12日，“微保真心话”自媒体见面会在深圳腾讯滨海大厦举行。

　　从善心、匠心、贴心出发 消除保险“信任鸿沟”

　　与行业大部分“重销售、轻服务”的平台做法不同，微保一直将产品和服务品质放在第一位。微保在打造每一款产品时，最先考虑的是如何去满足用户的真实需求。

　　微保副总裁尚教研认为：“互联网保险平台应该从两方面满足大众多层次的健康保障需求，一是要让大额低频的、对用户生活产生重大影响的需求得到有效保障；二是要融合‘互联网保险+在线医疗服务’，让小额高频的保障服务更为高效便利。”

　　微保副总裁尚教研发表致辞

　　以“匠心”打造极致爆品，满足大众多层次保障需求。今年5月，微保联合险企、药企等多方资源，在业内首次推出“药神保·抗癌特药保障计划”，将保险作为医疗支付方的角色为用户减轻购药压力；随后又面向患癌群体推出“药神保·患者保障计划”，通过分期、打折、捐赠、疗效保障等功能，在癌症患者需要时给予最实际的保障。

　　“药神保”的成功也进一步证明：健康险的本质其实是医药健康服务的支付方。“药神保”系列通过对健康以及患癌人群的保障覆盖，满足了用户更为完整的⽀付需求，实现了健康险对医药健康产业、对普罗大众的社会价值和商业价值。

　　同样，微保对于“孝亲保·寿险系列”的打磨设计也坚持以解决用户问题为出发点，通过拉长缴费年限、保费月缴等形式让用户以微小投入就能获得长期保障，最高500万保障足以覆盖各种家庭财务风险；而“保单联系卡”这一功能的推出，则有效解决了投保人不幸身故后家人不知如何理赔的现实痛点。

　　以“贴心”将理赔一管到底，消除保险“信任鸿沟”。今年3月，微保上线了“微保管家”服务，为用户提供从投保到理赔的全程1对1真人管家服务，通过“管报案、管过程、管结果、管体验”四大流程帮助用户争取合理权益，从根本上解决了用户对于互联网保险理赔的后顾之忧。

　　相比于保险公司，普通用户实际上是“弱势群体”。当遇到问题时，他们需要的是专业的帮助，而不只是通过保监投诉或媒体曝光等途径解决问题。“微保管家”正是给了用户一个公平、公正、便捷、高效的解决通道，上线8个月以来，已有65%的用户通过“微保管家”获得理赔协助，争取赔款高达数百万。