贝贝网CEO张良伦：消费习惯开始进入一个“我”的时代(3)

　　第二，品牌化与去品牌化也在同时出现。越来越消费者已经尝试新的品牌，他们信任这个品牌以后开始喜欢这个品牌，但是品牌新鲜度保有度在下降。当你不再迭代品牌生命周期的时候你很快就被淘汰了，你要不断创新、不断驱动行业变革才可能保持持续的竞争力，对贝贝来说这也是一个挑战，很多人说贝贝做这么多的业务是不是不专注了，其实不是，如果今天还在专注只是做贝贝App一定是被淘汰，因为我看到了整个电商发展趋势和整个中国消费和生活方式的变革趋势，我们推出很多新的业务，这些新的业务一直在围绕母婴人群和母婴行业展开新的业务，一个品牌要持续保持你的创新力及新鲜度，你也要面对新的机会推出启的品牌。比如说过去童装，最早是没有专门的品牌的，后来出现专业品牌，最早的时候童装是做中大童，后来到中小童，很多新的机会我们品牌不断迭代也是很难的。也是因为这个原因，女装开始做童装，做鞋的开始做童鞋，这个融合是必然趋势，因为我们必须通过这样持续的变革才能够确保竞争力。

　　我们发现整个人群开始裂变成了很多小的组织，每个组织都有对应的意见领袖，每一个意见领袖都在影响一群人，我们可以看到消费者瞬移也在发生，今天用A平台明天会去B平台，今天买A品牌明天会买B品牌，消费者越来越愿意尝试新品牌，但是需要建立消费者信任需要更长的时间，他们的风格是大胆的尝试、谨慎的信任。

　　基于我们看到的这样趋势和未来的方向，我们认为新母婴正在向我们走来，每一个人可以定义新母婴，我们不去界定，这也不是一个多么新鲜的词，但是大家可以看到我们认为新在三个地方：一是新人群；二是新产业；三是新思维。

　　“新人群”，消费者从70、60升级到80后，今天是90了，90后的妈妈成为主流了。大家可以看到2017年，对于一个90后都已经27岁了，这一群人他们出生在物质充裕的年代，他们更加注重个体体验和自己的独立追求，这一群人未来从他们需求出发C2B社群化的新消费的理念和新消费方式的形成，大的环境的变化意味着今天新母婴需要面向新的人群。

　　“新产业”，母婴已经开始全面的产业化，包括其他行业也在全面的产业化，整个产业化中基于新制造的新品牌开始出现，现在品牌如果没有很好的供应链能力，你是很难诞生很好的消费者可以新来的品牌，如何从平台上搞搞流量、做做推广，我觉得已经赶不上未来的趋势了，我们必须要想到如何在社群经济里建立自己的山头，比如说对公众号建设、对粉丝运营的建设，对于意见领袖和KOL的运营和建设，这是有新品牌的巨大挑战。在这种形势下，新的产业思维需要形成。

　　“新思维”，我们认为今天所有的玩法已经变了，我们需要建立的驱动力新的玩法。

　　我们认为新母婴的驱动力有三大驱动力：一是社群；二是科技；三是数据。

　　“社群”：贝贝和清华大学建立了这样的合作，会共同探讨母婴大数据的建设，贝贝提出“无社群不电商”，其实当时整个行业之很惊讶的，现在开始认同，贝贝在整个微信端有几千万粉丝，每天微信端的交易额在持续增长

　　“科技”：今天来看，所有的东西开始机器逐步取代人工，现在不仅仅下围棋，其实整个机器在绝大多数的计算领域已经超过了人类。绝大多数的计算领域机器已经超过人，这种情况下还需要人做所有的事情。贝贝发生了非常大的变化，我们开始用社会资源、用众包的方式、用机器化方式解决公司人员问题，以前我们有500人的服务团队但是现在只有200人，剩下300人是由其他承载了，我们自己研发的机器人承担了一半的服务量，另外我们把一部分服务外包到更专业的服务机构去了。之前有几百人的仓库管理团队，后来回归到对采购供应链的管理，回到科技化订单系统是ERP建设，最后把仓内作业外包给第三方公司，建立了公司人员成本，极大的提高了效率。科技的力量已经无处不在影响和变革过去所有的生活方式及经营方式。