“唯品会11.11”玩法大曝光 “四大王牌”打造极致购物体验(2)

　　为了备战“11.11”狂欢购物，唯品会加大物流投入，稳定快递价格。唯品会自营的品骏快递计划在全国各省区增加约3000人，届时快递员数量将达到3万人，偏远地区配送无死角，省会城市及大部分地市则可实现次日达。唯品会将采取航空、高铁“双管齐下”的措施，直接与各大航空公司合作，并首次“包下”部分高铁线路用于运送快递。

　　客服中心全面升级  保障售前售后服务品质

　　除了时尚、科技、正品三大王牌外，唯品会还亮出第四张王牌——品质服务。

　　在“唯品会11.11”的紧张备战中，唯品会客服中心全面升级，整装待发。增开60多场大促专项培训，提前预演各种紧急情况。成立200多位后台专员支援小分队在忙线期间支援现场，确保能及时应对突发状况。

　　与此同时，技术人员围绕“售前导购”和“售后服务”两个方向提前升级并优化了人工智能系统，帮助人工客服缓解高峰时的入线压力。一方面，通过售前导购，了解用户的需求，收集用户的反馈，帮助改善用户体验。另一方面，通过售后服务机器人，为用户实时解决常规售后问题，全面保障11.11期间良好的售前和售后服务品质。

　　今年“唯品会11.11”狂欢购物，“四大王牌”保驾护航，正品潮货就等你来;亿元红包馆，大牌免费用，惊喜优惠，尽在99科技网唯品会。

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