用购物车要下APP 究竟是服务还是添堵?

　　近日,不少在物美大卖场志新店购物的消费者发现,平时能随意使用的购物车居然被锁了起来,需先下载“多点”APP安装之后,才能扫码解锁使用购物车.此外,超市还停止使用原来的卡片式超市会员卡,使用多点APP付费才能享受会员优惠.(北京青年报1.20)

　　谁都去过超市,也都有个共识,那就是超市的购物车是免费使用的,目的就是为了方便消费者购物.然而,物美超市这一“智能开锁”,仿佛并不是那么明智,毕竟它带来的不像是周到服务,反而是人为添堵.

　　据了解,一进物美超市入口,就会发现墙上张贴着“智能锁购物车”的宣传海报,而超市的购物车也已经用铁链穿在了一起,每一个都上了锁,在购物车的锁上印有二维码,并写着“APP扫码用车”,旁边还有超市工作人员指导下载安装.难道这就是智能化的服务?就是为了给消费者设置一道购物障碍?确定是站在了消费者的角度思考?据店方解释,因为经常出现购物车丢失的情况,加上需要专门的工作人员加大成本,所以设置了开锁程序,同时也是为了方便大家.要说是防止丢失,或是减少人工成本,还能理解,但最后这个为了方便大家,难免有点牵强附会了,毕竟,相比以前,消费者用车是更麻烦了,尤其是对老年人而言,操作极为不便,同时也增加了消费风险隐患.

　　再说,如果仅是为了防止丢车,为什么消费者若不下载APP,则无法享受会员权益?这也是为了提供方便?如此之下,怕是更让人容易相信这是一种强制性推广、捆绑性服务的商业活动,居然还打着方便消费者的幌子,这真不是大商场该有的服务方式.况且,强制要求下载APP,限制和排除部分消费者的使用,已经侵害了消费者自主选择服务和商品的权利,涉嫌歧视消费者;同时,也给消费者的用户信息安全带来了一定隐患,何必一厢情愿的推行呢?

　　顾客是上帝,对服务行业来说,这怕更是金规玉律,现在很大的竞争压力就是服务上的竞争,希望涉事商场能及时改正,不要因小失大,时刻把消费者的合法权益放在第一位,才是真正的经营宝典.(文/韩朝辉)