谁来拯救物业与业主之间的僵局

　　说到送锦旗,我们首先想到的是要表达对一个人、一类群体的感谢之情,比如病人感谢医生,赞美其医德高尚、医术精湛;失主感谢好心人,感谢其乐于助人、拾金不昧;受助者感谢热心人,感谢其无私帮助、见义勇为等等.小小的一面锦旗,写进去的是情绪,道不尽的是感谢.也正是因为锦旗自带的正能量标签,许多人会把收到锦旗的瞬间当做重要的荣光时刻.

　　但是,日前,因业主向物业公司赠送一面“嘲讽锦旗”,却让宁波一小区和万科物业火了.家住宁波镇海中梁首府小区部分业主,由于车位租赁价格无法满足自身诉求,向万科物业公司赠送锦旗嘲讽“干啥啥不行,收钱第一名”.一时间,“嘲讽锦旗”走红网络,引发热议.

　　面对业主的花式嘲讽,身处舆论漩涡的万科物业公开发声表示:“送锦旗火了,但是围观中已经没有人关注事实的真相,干啥啥不行,到底啥不行?一时间只剩下满屏嘲讽,不见真问题.”此外,万科物业更是以退出该小区霸气回声.

　　送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段,背后也暴露了业主与物业公司之间长期普遍存在的矛盾、冲突.纵观现在的业主与物业公司,俨然一对冤家.中国人民大学“小区治理”课题组先后对北京100多个居民小区进行调研,结果显示:业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%,其中产生肢体冲突和暴力冲突(不包括威胁和恐吓)的占37%.

　　在很多小区,物业公司和业主之间不断攀升的矛盾,最终导致两败俱伤.物业公司干不下去,丢了饭碗;业主失去了物业公司提供最基本的服务,垃圾无人清扫,共有设施无人维护,个别小区因欠供电公司电费,还造成了停电停水….情况严重的个别小区,成了社会不安定的因素.

　　业主通过购买物业公司服务,可以得到更舒适的生活环境;物业公司通过与业主的合同关系能获得报酬,业主与物业之间本应该是友好的合作伙伴关系.而良好关系的维护需要双方共同努力:一方面物业公司要不断增强服务意识,把业主利益摆在首位,切实提高解决业主诉求的能力.另一方面业主也要正确定位,通过依法成立业委会等措施,合理诉求与维权.

　　我们真心希望,通过物业与业主的共同努力,随着我国物业法律法规的不断健全,物业行业部门和政府职能部门管理的逐步到位,物业与业主能和谐相处,实现共赢.墨菲