“为人民服务”难道只为年轻人服务

　　近日,网曝湖北宜昌一老人独自冒雨交医保,因工作人员拒收现金而不知所措.视频中,工作人员告诉老人“不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付”,态度冰冷且强硬.视频背景中几个金色大字“为人民服务”也显得格外讽刺.对此,官方给出回应“社区工作人员办事不够灵活,图简单”.相关工作人员也表示,医保局和当地医保部门、宣传部门已介入调查.

　　看罢视频不禁感慨,党和政府屡屡强调的“全心全意为人民服务”,到基层服务工作人员面前却成了“一刀切”.一刀切式服务对于工作人员毋庸置疑提高了工作效率,简化了办公流程,但同时也把压迫留给许多跟不上时代的老一辈,寒了老年人的心.

　　老年人是特殊人群,是弱势群体.据数据统计,我国60岁以上的老年人口达到近1.6亿人,拥有如此庞多的老年人口,本应在服务方面体现温暖和关怀,公共服务部门却多次表现出对老年人的“歧视”.前几日刚发生的94岁老人被抬进银行进行人脸识别的荒唐一幕,而今又出现老人交医保被拒收现金,科技的飞跃似乎把老年群众与服务部门的距离越拉越远.让人不禁反问,“为人民服务”难道只是为年轻一代服务吗?

　　不会网上购票、不会网上预约挂号、不懂出行健康码、不会公交乘车扫码,不会出门打滴滴,现在连医保都被拒收现金,这个社会在用科技淘汰老年人,他们小心翼翼,却格格不入.若是不能打破人群间的科技壁垒,终有一天世界会像淘汰他们一样淘汰我们.一个社会要有包容性,就要接受多种不同的生活方式,尊重老年人的生活习惯,为他们留出空间,也是为我们自己预留空间.

　　除此之外,该事件也暴露出基层服务人员办事过程中“缺少人情化”,共情能力偏低,而并非工作人员“办事不够灵活”.在这种情况下,抛开制度规定上的问题,工作人员至少应该更和蔼一点,寻求解决问题的方法,而不是懒得帮忙,推脱问题.“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,别让智能化方便了我们,却抛弃了老人,毕竟我们也有老去的一天.

　　事发后相关部门做出处理,要求工作人员上门为老人办理.基层服务部门应敲响警钟,以此为戒,摆正位置,提升服务质量,而不是靠舆论“指导”工作.“为人民服务”绝不只是挂在墙上的标语,而是装在心里的使命.史芳芳