用精细服务“捂热”返岗之路

　　2月7日13时17分，载有337名务工人员的G9659次复兴号动车组从吉首东站驶出，当天15时51分到达长沙南站，这是湘西地区今年开出的首趟铁路定制返岗专列。（2月8日  广州铁路）

　　年前回家团聚共享天伦，年后返岗工作努力搬砖，对于大部分人来说这是人生的“固有模式”。正是有了如此的一来一回，才孕育而生了中国所特有的人员大迁徙——春运。

　　春运对于很多人来说并不陌生，因为我们或多或少都参与到了其中。春运对于很多人来说却又是“几家欢喜几家愁”，以前为了一张车票而愁，常态化疫情防控之下又为了公共安全而担忧。

　　民之所需所盼，企定所为所动。每年春运，铁路部门开行的返岗专列定然会“如约而至”。2021年春运期间人力资源和社会保障部、公安部、交通运输部、国家卫生健康委、国家铁路集团印发《关于做好农民工返岗复工“点对点”服务保障工作的通知》，组织开展对用工集中地区和集中企业“点对点”的农民工专车(专列)运输服务。铁路部门因时、因势、按需而开的返岗专列成为一次又一次“爱的升级”，体现出铁路服务的人性化。一趟趟专列的背后是服务的精细化，在关注特殊需求的同时，也将便捷与温暖传递给更多人，提升了服务的温度。

　　贴心服务，让返岗暖心又惬意。 事为小处彰大义，最是细节显情怀。返岗专列之所以火，在于其“亲”。这“亲”是亲民接地气，这“亲”是便民促发展。专列里打工人大包小包、人来人往的场景，像极了我国名画《清明上河图》里的热闹景象，绘尽着人间烟火，更展示了铁路人与各行各业人们对美好生活的追求与热爱。铁路部门通过高铁、动车、普通列车，开通专车、专列、专厢，做好“点对点、一站式”返岗服务，减少行程转运环节，实现外出务工人员“出家门、上车门、进厂门”，切实保障广大外出务工人员的旅途安全和便利出行。

　　用精细服务标注幸福“刻度”。铁路企业秉持着服务民生、服务社会的公益属性，用走心的服务，一心扑在旅客身上。只有用心用情去丈量旅客满意的“刻度”，才能“靶心向内”更好为旅客服务。（曹恒刚）