微信胡仁杰：小程序正在对传统行业的场景进行改变(3)

　　2、 电商

　　在电商领域，我们和行业合作伙伴找到了非常多的增长点。有三点想跟大家说下：第一个我们一起找到了电商的新用户，另外一个我们让电商的老用户更方便购买，第三个是我们发现微信用户对商品有更强烈的渴求，就是在微信购物的习惯慢慢养成了。

　　首先第一个是找到新用户。随着微信越来越普及，原来不会使用网购的人群，现在因为在微信有非常丰富的购物场景和沉浸式的体验，也开始了网购。另外小程序有衡量好的用户画像，更精准的触达，让电商合作伙伴有机会让老用户购买，所以无论是平台电商、品牌电商都可以让用户更低门槛获取新客，让用户更加方便实现交易闭环，并且通过小程序更丰富的数据能力和消费能力更精准找到客户，拉动复购。

　　刚刚也讲到我们有三类型的模式，首先是平台电商。目前95%的平台电商已经接入小程序，例如京东、拼多多、蘑菇街等等，我们目前还观察到一个现象，很多用户会自发组建好物分享群或者是优惠共享群，用户是很习惯在群里分享自己的购物心得的。以前网购需要反复搜索和对比，现在可能在群里头遇到合适的拼团顺手就购买了，降低了成本，同时整个效率会有很大的提升，这是一种新的购物习惯。

　　另外一种微信的购物场景是内容电商，微信中有很多优质的原创内容，其中有一种很受欢迎的叫种草文，小程序帮助了这些种草文很好解决了购物衔接的问题。黎贝卡的公众帐号自创了一个品牌，上线后大概7分钟时间就突破了100万。而且这种公众号码并不是个例，一批内容电商正在发力，我们也会做更多的内容，帮助这些拥有优质的内容合作伙伴找到新的盈利增长点，挣到钱。

　　第三个想分享的模式是品牌电商。对服装品牌来说，怎么服务用好，怎么增强品牌黏性对品牌电商是非常重要的事情。在销售过程中小程序可以打通会员体系，实现会员的特权和积分，售后、分享、裂变、礼品卡等等完成用户的召回，这是真正打通了线上线下，提供了全触点完善的消费体验。

　　这几种模式总的来说，微信赋能电商小程序，提供了更好的土壤，我们搭建了礼品卡，立减金，跟传统的区别在于微信里做电商，就像你建好自己的房子，每一个粉丝和客户自己的，它不再需要交月租，也不用担心租金，你只要服务好你的客户，所有的客户都掌握在你的手中。

　　微信中小程序购物习惯已经养成了，也希望各位领域的合作伙伴跟我们一起满足用户在微信上购物的需求。

　　3、 生活服务

　　在生活服务方面，其实我们希望能帮助合作伙伴解决一个问题，首先大家看到这个服务，是不是能第一时间得到这个服务，马上用起来，这是非常重要的。这里有几个逻辑，第一这是一种低门槛获取服务的方式，能尽可能让更多的潜在用户体验到商家的服务。第二可以利用大量线上的服务触点和交易的场景，把整体的流量变得最大化，再联动我们的公众帐号，我们的卡包等等载体，可以做到更多渠道的识别、触达和更多服务的触达效果，扩大整体的用户群。

　　我们看到几个案例，第一个是12306，12306也做了小程序。你可以拿你的高铁票出来一扫，马上掌握你动态行程的信息，这个就是我刚才讲的让用户马上用起来的概念，这一块可以让高铁，让12306更好的服务用户。

　　另外一个我自己比较喜欢的案例是中国南方航空，可以在线下扫登机牌调取小程序，可以获得航班动态，可以随时知道这个航班是否延误或者登机口的更改，这是非常好的服务体验。另外麦当劳结合微信的体系，联合用起来之后掌握了用户，就可以数字化每一个到店的用户，这一块对肯德基、麦当劳来说可以做更多的用户画像，做一些口味的分析，以后可以提供更好的服务。

　　美团同样也在各式餐厅，他们把优质的产品解决方案和技术能力给到餐厅。大家也看到各地很小的餐厅都可以扫桌上的二维码点餐，这也是帮企业做整体的升级，也就是说它的服务能被用起来。