东南亚跨境电子商务：如何在跨境生态系统中取得成功？

　　自阿里巴巴进入东南亚市场以来，东南亚跨境电商已经成为许多行业专家关注的重点。马云携手合作马来西亚政府，世界电子贸易平台进入东南亚，亚马逊高调进军东南亚市场等种种迹象表明，跨境电商已经占领了行业专家心中的核心位置。

　　但是，什么是跨境电子商务?

　　跨境电子商务一般指的是不同国家的消费者与商家之间的线上交易。跨境电子商务可分为B2B(即企业与企业之间的产品、服务等的线上交易)、B2C(即消费者向企业购买产品、服务等)和C2C(即个人通过网络向消费者提供产品或服务等)。虽然这三类跨境电子方案有着细微的差别，但是B2C模式的市场规模更加庞大，这也是许多专家和零售商更加关注这一领域的原因。

　　东南亚跨境B2C电商现状

　　·We Are Social和Hootsuite的2017年数据报告显示，东南亚B2C电子商务正以前所未有的速度增长。虽然这已经不是什么新闻，但是越来越多的消费者向国外商家购买产品的事实对跨境电商来说确实是非常重要的信息。

　　目前新加坡、泰国及马来西亚是东南亚领先的跨境电子商务市场。在新加坡每年有三分之二的人向国外零售商购买产品，而与此同时，在泰国和马来西亚几乎每秒就有人实现跨境电子商务的交易。

　　Payvision的调查报告显示，55%的电子商务交易是在新加坡实现，还有40%是在马来西亚实现。

　　这些数据与亚洲的其他两个电商市场——日本(18%)和韩国(25%)相比是相当高的。

　　考虑到跨境电子商务的现状以及马云正在与马来西亚政府共同创建数字自由贸易区的事实，这些数据在未来几年有可能会增长。

　　所以，消费者会在国外电子零售商店购买什么?

　　想要了解跨境电子商务的真正实力，就必须要了解消费者向国外电商购买的心理。

　　实用性更高

　　根据物流巨头DHL的研究，人们从跨境电商购买产品的一个主要原因是产品的实用性更高。产品的多样性与高品质是使消费者选择跨境电子商务的两大关键因素。

　　价格的敏感性

　　东南亚电子商务市场具有很强烈的价格敏感性。个性化的优惠与折扣将会拉动人群。毫无疑问吸引人的价格与附加折扣比如支付方式、售后服务等对东南亚跨境电商来说具有非常重要的意义。

　　信任因素

　　信任品牌或者商家是消费者选择购买跨境电商产品的一个重要因素。朋友、家人及社交媒体的推荐都是建立品牌忠诚度的重要渠道。在类似东南亚这些社交媒体使用率较高的地区，社交媒体无疑是建立品牌信任的重要方式。

　　消费者不会轻易在跨境电商购买产品。跨境电商购买是由以上三种因素决定的有意识的购买。

　　所以，企业家到底如何才能在跨境电商的生态系统中取得成功呢?

　　跨境电商的革命道路很长的。以下是企业家在跨境电商环境中发展的一些技巧。

　　1.找出消费者最关心的问题

　　在跨境电商交易中，退货流程和交货细节是消费者最关心的问题。所以，如果想快速成为一个跨境商家，首先要解决这两个关键问题。在产品页面明确的提及退货和交货细节可以减少很多弯路。

　　2.了解当地仓储和物流网络，缩短物流时长。

　　向马云取经绝对是非常好的主意。阿里巴巴成功的一个主要原因是因为其菜鸟物流。菜鸟凭借其庞大的仓储网络和高质量的配送服务使电商巨头阿里巴巴能够在国外储存商品并向152个国家交货。

　　随着许多当地物流商如SingPost及世界物流商如DHL的东南亚市场业务的扩展，小型零售商也可以利用当地的仓储网络及物流服务实现跨境交易。

　　在各个国家与大型商场合作解决仓储问题也是在线零售商在跨境电商环境中发展的技巧之一。

　　3.吸引消费者，建立信任