互联网＋政务正在成支付宝微信厮杀的新战场(2)

　　细数过往，从微信公众号到城市服务，互联网+政务服务在微信上已经以不同的方式落地了，而小程序的推出表明了微信打造互联网+政务服务快速入口的欲望也越来越强，它一手策划的互联网+政务服务生态体系也正在成型。

　　支付宝丝毫不让须眉，与微信平分秋色

　　2016年6月16日，中山大学联合支付宝共同发布了《“互联网+政务”报告(2016)：移动政务的现状与未来》，该报告显示目前支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等7大类56项服务，累计服务市民超过1亿人。在互联网+政务方面，支付宝交出的成绩单已然十分亮眼，支付宝对互联网+政务的布局主要在两个方面。

　　一、以城市服务为突破口

　　2015年4月，蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团与新浪微博，共同启动“互联网+城市服务”战略，联合为各地政府提供“智慧城市”的一站式解决方案。对支付宝来说，城市服务是互联网+政务服务的重要入口，报告显示，“支付宝+政务”已经覆盖了31个省级单位，347个城市。其中，东部沿海地区96个城市，中部地区83个城市，西部地区132个城市，东北地区36个城市。

　　从城市数量和范围来说，支付宝的城市服务涉足范围已经很广，不过，这一切的实现，都基于服务类型的多样化和全面性。支付宝上最受用户欢迎的10大政务服务分别是公积金查询、医保查询、交通违章查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。从服务类型来说，这些政务服务与生活息息相关，也是支付宝城市服务的重要切入点。

　　支付宝的思路很明确，技术和流量是其得以玩转城市服务的“葵花宝典”。目前，支付宝已经拥有4.5亿实名认证用户，而曾以“余额宝”大量吸粉的它，也已对支付服务驾轻就熟，况且技术安全、技术创新等做得也比较到位。因此，支付宝的实名、身份核实和风控能力为政务服务提供了重要保障。

　　另外，支付宝在城市服务布局上似乎更关注合作的深度。支付宝已经通过与部分一二线城市的合作建立起互联网+政务的典型，如上海，其曾在支付宝上开创了三个第一：法律服务援助第一、结婚等级预约第一、信用借书第一。再以广州为例，地铁购票和交通卡充值服务自上线以来，已经有超过2126万人使用过地铁购票服务，超过7211万人次使用过羊城通充值服务。

　　未来，支付宝必然会进一步提高城市服务的渗透率，而城市正是争夺政务服务入口的关键所在。

　　二、以支付宝生活号为连接窗口

　　去年年底，支付宝生活号悄悄上线，已有不少媒体、商户和组织受邀进驻。在搜索窗输入“人社”关键词，出现了武汉人社、海口人社、深圳人社等多个生活号，再输入“交警”，则出现了宁波交警、广州交警等生活号。“企业、政府、媒体、个体工商户、电子商务所有者、应用所有者、地点或地方性商家”是支付宝生活号对申请者的定位。支付宝生活号正在成为打通互联网+政务服务的重要纽带。

　　深圳交警通过支付宝生活号，无缝连接支付宝黑科技“刷脸”技术，大大缩短了认证时间，从3个工作日缩短到30秒，只要授权并按照指引对着镜头眨眨眼睛或摇摇头就可以完成身份认证，还能防止他人盗用支付宝账户操作，也让深圳交警星级用户每天认证量提升了67%—230%。

　　刷脸技术和大数据技术的运用，让支付宝生活号在互联网+政务的应用上产生了指数爆炸的效果。支付宝生活号从一开始的定位就是为了帮助政府和企业打通他们的用户服务，无形之中成为了政府部门为用户提供生活服务的窗口。

　　对飚政务服务，谁能更胜一筹？