华为内部质量大会背后：中国手机产业何以走得更远(2)

　　进入到今年，当友商们面对智能手机市场增速放缓，纷纷发力营销，而让业内担心中国智能手机产业可能因为泛营销化而误入发展歧途之时，已经在产品质量上遥遥领先的华为消费者业务却在内部悄悄地召开了最高规格的2017年质量大会，而大会上透露出的信息揭示出了华为对于质量固有的基因、独特认识和地位以及脚踏实地的实施策略。

　　众所周知，2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者和高端市场转型的起点，当时华为就确定了华为消费者业务的起点和终点都来自于最终的消费者，以消费者为中心来做产品的核心。也就是说在华为消费者业务诞生之日起就已经将体现以消费者为中心的质量作为自己发展的基因，这点与诸多厂商只是为了“跟风”为做手机而做手机的机会主义初衷形成了鲜明的对比。

　　其次，对于华为，其质量的概念是全流程质量，即从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。这里，我们看到的是，对于华为，质量不是传统意义上的狭隘的产品质量，它体现在全流程的细节中，是通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品，而在业内能够将质量提升到战略这个高度的企业可谓凤毛麟角。

　　需要补充说明的是，华为的全流程质量管理，是高瞻远瞩的质量观，是以发展大局的眼光看质量，是对消费者需求和体验价值的判断。例如当年iPhone采用Force Touch，尽管当时华为相当紧张，但当其站在用户需求的角度发现“代价很高，价值有限”时，这种紧张感消失了，并最终确立了上述独特的质量观，并成为其质量战略的组成部分。

　　最后，所谓战略决定策略和行动。除了前述的华为对于产品质量各环节的严格把控外，基于质量创新的标准的战略，其打造出了EMUI 5.0智能操作系统，首次突破性地解决了Android手机用久后会卡顿的“老大难”问题，即深度定制的EMUI 5.1系统实现了最智能快速的资源分配，真正实现了持久的流畅体验，独有的Machine Learning智能感知学习系统基于人工智能研发，能够进行智能感知学习和智能行为预测。又如华为相继与徕卡、保时捷设计、谷歌、PANTONE等各领域的优质品牌合作，在手机硬件、软件、设计、颜色等方面联合创新，共同为用户提供精致产品与良好体验。

　　在人方面，华为主张到客服一线去，不坐而论道，要起而行之，即华为要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌，因为华为深知，产品惟有在亲自使用中才能发现问题。同时，华为也要求大家都去做客服，因为惟有亲自到客服一线才能知道产品的问题在哪里，才能基于消费者需求和体验不断改进和完善。

　　正是由于上述质量一贯的背书和对于质量的不懈追求，华为的品牌知名度也是水涨船高。据IPSOS调研结果显示，华为全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，海外用户对华为品牌的考虑度和偏好度分别较2015年提升了66.7%和100%，海外用户对华为手机的设计美观、时尚和创新力的认可程度得到显著提升。此外，2016年，华为品牌继续入选Interbrand最佳全球品牌 TOP 100榜单，排名72位;同时以排名50位的成绩再次入选BrandZ全球最具价值品牌百强。这点与友商们“猛药”式的营销而赚得短期的眼球再次形成了鲜明的对比并体现出本质的不同。