又一家共享单车押金难退 客服电话也没人接(2)

　　昨日，记者从廖小姐提供的酷骑单车账户记录看到，9月6日她申请退押金，9月14日15时53分显示押金仍在退款处理中。昨日，记者多次拨打400客服电话，一直处于无人接听状态。记者在百度“酷骑吧”、酷骑单车官方微博上看到， 沈阳、北京、深圳、合肥、武汉等多地用户也反映押金难退。在酷骑单车官方微博账号下的留言内容，退款难、客服电话无人接等居多。

　　回应：系统升级所致

　　预计九月解决问题

　　酷骑单车在8月26日以及8月30日发布声明称，酷骑单车从8月中旬开始出现退押金迟缓的情况，为上线新功能，酷骑单车系统不稳定，导致出现部分押金退还迟缓。预计问题将在9月份得到解决。但用户似乎并不买账，在官方微博发布的通知下面，几乎所有用户众口一词指出这个原因只是拖延借口。

　　9月7日，酷骑单车官方微信公众号还就退押金问题发布指南，称近期由于酷骑单车系统问题，出现了押金余额退款迟缓的情况，由此也滋生了许多负面的谣传。酷骑方面“深感抱歉和自责”。指南中写道，目前酷骑单车最新版本APP在安卓和IOS系统均已上线，用户可自行更新。更新之后，用户可以在APP中查看退款进程，如退款中想继续用车可立即扫码用车，不需要再继续充值押金，不会影响到用户的正常用车，但此时会默认终止用户的退款申请，恢复到继续用车的状态。需定期向交通或者金融主管部门报送押金专用账户的交易数据。