同程旅游发布 “智慧春运”出行解决方案——慧行(2)

　　此外，“慧行”的贴心之处还体现在人工智能上，为了满足用户的需求，在2018春运前“慧行”上线了语音查询购票，预定购票功能，人机交互让购票更简单。

　　而春运回家除了决策难、购票难等问题，出行体验也是一大痛点，行李多、排队久、打车难、吃饭贵等问题饱受旅客诟病。针对这一用户痛点，同程旅游提供了一站式服务内容。

　　厉亮表示，为了提高用户体验、深化同程品质服务，同程旅游交通事业群一直致力于提供从线上延伸到线下的出行服务，在客户需求的基础上不断探索深化，打造一站式的出行体验。从2016年10月开始，同程交通事业群就以VIP服务中心为轴心，为用户提供车上餐食预订、接送站、停车接驳等多元化出行服务。

　　“互联网时代流量为王的时代已经逐渐过去，接下来的竞争将集中在用户体验和客户口碑方面，同程旅游将致力于提供为用户提供美好的出行体验。”同程旅游副总裁、交通事业群CEO厉亮同程旅游副总裁、交通事业群CEO厉亮厉亮如此表示。