网易七鱼构建企业服务营销闭环 多行业解读新服务核心痛点

  　原标题：网易七鱼构建企业服务营销闭环 多行业解读新服务核心痛点

    4月22日,由网易发起、全智能云服务专家网易七鱼主办的“2018网易QI大会”在北京召开。大会围绕企业服务的破界连接展开探讨,指出企业与用户重塑连接、企业内外价值共创将成为服务行业的新态势。网易七鱼总经理阮良展开主题为《数据x智能:新服务时代的企业DNA》的演讲,他强调运用数据和智能化技术构建企业服务营销闭环,是此次网易七鱼业务升级的核心,也是目前企业服务行业最迫切的服务需求。

　　(网易七鱼总经理 阮良)

　　阮良认为,新消费同步需要新服务,而新服务实质是消费者在消费过程中所经历的服务和体验的汇总。新服务无处不在,不受限于时间、空间和场景,贯穿于客户生命全周期,紧密接触同向道的企业价值创造。对用户全生命周期进行闭环管理,并深度结合场景,提供智能感服务,在各个服务环节智能触达用户需求,赋能企业,为企业提升竞争力,是企业服务的突破点。

　　企业服务在不同行业的应用中,具备了各自的行业特点,满足着不同的行业需求。如何实现细分领域的用户全生命周期管理,如何通过服务营销加强用户联系,提供各环节的智能感服务,扩展企业价值,成为本次大会的重要议题。来自汽车、教育、电信、互联网金融、旅游等行业的精英领袖们分别从时间、空间、场景进行了企业服务破界的分享碰撞。

　　场景——以人工智能科技为核心的场景落地,让企业成为真正的价值巨人。

　　在场景议程中,蔚来软件开发(中国)副总裁庄莉女士从蔚来汽车出发,围绕互联网的黄金三角圈,分别从研发、产品、运营角度出发,提出车是连接人的工具,蔚来汽车希望通过一辆车提供更优质的出行体验,这种体验就是渗透于全生命周期的体验,而以智能驱动的用户体验,则更加需要用核心研发来驱动产品体验。中国电信集团政企客户事业部副总经理白云东也强调了智能信息技术为内生动力,云、大数据、物联网等技术对行业发展起到了重要推动作用。

　　(蔚来软件开发(中国)副总裁庄莉)

　　空间——聚焦于线上线下服务空间连接的重构

　　iTutorGroup COO汤峥嵘先生从教育行业出发,表示未来将步入知识爆炸、时间碎片化、AI普及化的教育环境,通过算法和智能技术的运用,未来教育可以实现个性化匹配和加强课堂体验的效果。途牛网内容营销事业部总经理孔秋实先生也在空间议程中介绍到通过线上线下的整合,途牛解决了导游和地接的地域问题,并且给用户从线上到线下执行一致化的新服务体验。新服务理念带给终端用户的体验,是从线上到线下进行空间转化和融合。

　　(iTutor Group COO 汤峥嵘)

　　(途牛内容营销事业部总经理 孔秋实)

　　时间——打破时间界限,让服务效率成为极致体验的一部分。

　　互联网金融行业快速发展,企业服务上的痛点需求业已体现。同花顺执行副总裁吴强先生提出互金行业需要利用人工智能和大数据进行服务破界,提供一站式的服务平台,让更多的投资者更快速的找到适合的知识、信息、工具,从而进行更加科学和可执行的投资决策。作为培训界的代表,优服邦创始人李文香也表示随时随地满足用户的效率要求,才能达成企业与客户之间更亲密的连接,未来或许环环都是服务链。

　　(同花顺执行副总裁吴强)

　　行业特性决定了企业服务破界维度的侧重。综合以上嘉宾的核心观点不难发现,不同行业对企业服务的共性需求在于优质的用户体验。基于用户洞察,打破服务边界,为企业提供贯穿客户生命周期的服务,发力营销导向,才足以真正加强企业与用户之间的连接,赋能企业价值构建。