发力金融科技 招行信用卡打造最佳客户体验

　　原标题：发力金融科技，招行信用卡打造最佳客户体验

　　“信用卡高频使用的特征，使其成为金融科技运用的天然场所。招行信用卡坚持技术与创新驱动，在金融科技应用领域始终居于行业领先地位，为广大客户创造更多价值。”业内人士表示。

　　新型智慧风控体系，“安全+体验”平衡发展

　　既要保障用卡安全，又要提升用户体验，在“守”与“攻”之间找到最优解，这背后是招行信用卡的智慧风控体系。该体系面向新型支付生态下风险防控要求，紧握大数据、云计算“两个拳头”，拓展智能交互，覆盖客户交易闭环所有节点，切实提高支付安全水平。

　　具体表现上，在系统架构方面，采用最新的大数据运算技术处理海量的支付数据，账户、交易、行为、设备、标签等维度日均运算超200亿次，对交易进行全方位的监控和保护。在风险识别与监测上，实行7*24小时实时风险监测,对外部风险事件快速响应，在不同场景下保护支付安全。交互方面，人机交互、智能交互时代，搭建了业内领先的移动互联智能交互体系，通过更及时的风险伴随式处理，保障账户安全并兼顾用户体验。据透露，招行信用卡智慧风控体系已累计防堵数十亿元的风险损失，其“反诈骗链式防控”体系风险主动发现率和资金止损率均已超90%。

　　双边安全管理生态，“银行+用户”共同守护

　　招行信用卡利用金融科技，率先推出“银行+用户”双边安全管理生态的防控理念，使用户从“旁观者”变成“参与者”，与银行一起守护用卡安全。招行信用卡有近7000万流通户，如此庞大的客户群躬身入局到安全管理中，是一股不容小觑的力量，“一键锁卡”、“安全中心”等风险管理工具更是深受他们青睐。

　　招行“一键锁卡”是全国范围内第一款由银行自主研发、可完全由用户自主管控交易功能的产品，已成为央行规定的信用卡标配。用户可根据自己需要，管理卡片交易时间、类型和地区。而“安全中心”作为掌上生活App“安全”功能集成入口，为用户提供了系列安全工具及可视化的安全评价体系。打开掌上生活App—我的—安全,就能看到安全认知、生物识别、安全功能、设备安全、保障这五大功能组成的五维安全神盾，构筑起用户账户“防火墙”。这里还有用卡指南、防坑防诈攻略、视频精选等金融科普知识，全面帮助用户提高主动防范意识。

　　科技造福特殊群体，App“适老化+无障碍化”改造

　　金融科技不是目的，为用户创造价值才是。招行信用卡还将金融科技应用于更多刚需场景，如聚焦老年用户、视障群体等使用需求，启动“适老化”“无障碍化”改造，让更多人公平享受金融科技带来的美好生活。

　　掌上生活App“适老化”改造推出“大字版”，本着“聚焦刚需做减法”的理念，除字号、间距等针对老年人做了适配外，仅保留老年人高频及刚需的使用场景，并对这些业务模块进行专项的适老化简洁改造，同时还可一键直达人工客服，操作简单便捷。老年用户还可浏览“关爱长辈专区”，里面的用卡手册和视频讲解深入浅出地介绍了日常用卡知识，使他们想用、能用、敢用。

　　无障碍化改造方面，考虑到视障用户需求，掌上生活App重点改造两大部分：一是针对“大字版”全面适配了读屏无障碍服务，视障人群可通过开启手机系统自带的“旁白”及“屏幕朗读”功能，便捷获取相关服务。二是支持智能语音导航交互服务，视障用户可通过语音形式进行指令交互，快速引导至相关服务页面。

　　正如今年科技活动周“走进科技，你我同行”的主题，金融科技目的是为了满足客户需求，解决客户痛点，提升客户体验，让科技为人民美好生活添彩。招行信用卡通过金融科技不仅创造了安全的用卡环境，还为更多用户创造更高价值，这也是招行“以客户为中心，为客户创造价值”价值观的题中之义。