通信套餐升级陷阱多，新华社曝光运营商诱导消费乱象

　　近日，通信行业的电话营销手段再次引发社会广泛关注。众多消费者反映，频繁接到的“免费升级”、“限时优惠”等营销电话，实则暗藏玄机，稍有不慎便可能掉入消费陷阱。

　　据新华社“新华视点”记者深入调查发现，通信行业在电话营销过程中存在诸多不规范行为。许多看似诱人的优惠套餐背后，往往隐藏着诱导升级、隐性扣费等问题。营销人员利用模糊话术夸大优惠力度，对关键限制性条款却只字不提，导致消费者在不明真相的情况下被误导。

　　不少消费者都有过这样的经历：接到运营商的电话，被告知可以“免费升级”或“降低资费”，但实际操作后却发现情况并非如此。例如，广东东莞的王女士在接到某运营商的电话后，被诱导提供了验证码，结果非但套餐资费没有降低，反而被开通了额外的增值服务。类似的情况在全国多地均有发生，让不少消费者对运营商的营销手段产生了质疑。

　　更为严重的是，一些营销人员甚至针对老年群体进行专门的话术“套路”。河南某代理公司的前电话营销员透露，一些员工专门忽悠老人，一天可以完成30多单，其中一半以上为老年消费者。这种行为不仅损害了消费者的权益，更在社会上造成了恶劣的影响。

　　在“黑猫投诉”平台上，关于运营商营销相关的投诉多达800多条，主要涉及电话诱导消费和霸王条款等方面。广东省消费者委员会发布的《2024年上半年通信服务领域消费维权报告》也显示，电话推销频繁、营销手段不规范已成为消费者最为糟心的问题之一。

　　记者暗访发现，部分代理商为了追求业绩，将营销成功率与业务人员收入挂钩，导致营销人员不择手段地“套路”用户。某公司负责人甚至表示，他们要求客服人员在客户确认下单后，才“温馨提示”违约金等重要条款信息，这种行为无疑加剧了消费者的误解和不满。

　　与线下营业厅相比，电话营销存在取证难、证据认定复杂等问题，使得消费者在维权时面临较大的困难。中国消费者协会发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，运营商推销人员在推销电话中故意隐藏或模糊关键信息，诱导消费者开通付费业务等不正当营销问题突出。

　　针对这一系列问题，相关部门已多次出台规定进行规范。2018年8月，工信部印发了《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，明确规定电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。然而，从目前的情况来看，这些规定并未得到完全有效的执行。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，运营商应落实主体责任、加强内部管理，进一步规范营销人员的行为。同时，他也呼吁广大消费者在面对营销电话时要保持警惕，仔细阅读相关条款和条件，避免被误导。

　　在此背景下，加强监管和执法力度显得尤为重要。只有相关部门、运营商和消费者共同努力，才能营造一个公平、透明、健康的通信市场环境。