永辉超市“胖改”路上现“反向抹零”，商业诚信何在？

　　近期，有关永辉超市在商品结算时采用“反向抹零”方式的投诉引起了广泛关注。多位消费者反映，在永辉超市购买标价含有分位数的商品时，实际支付金额被自动上调至最近的整数或更高价位，且超市未在明显位置对此做法进行说明。

　　一位消费者在购买标价7.96元的淡虾米时，支付了100元现金，结果超市找回92元，实际收取了8元，而非按标价收取。消费者指出，超市既未在事先告知这一结算规则，也未在商品标价签上做任何标注，认为这种行为严重侵犯了消费者的知情权。

　　媒体进一步调查发现，永辉超市在重庆地区的多家门店都存在类似情况。红叶路店、观音桥店、龙头寺店和较场口店等多家门店，均被发现对分位非整数的标价商品进行了“反向抹零”处理，例如开心果、黑芝麻丸、玉米珍和绿豆糕等商品。

　　面对消费者的质疑，永辉超市回应称，由于分币在实际流通中存在困难，门店按照行业惯例采取了积零换整的规则，但未能明确公示，导致顾客产生了误解。然而，这一解释并未获得消费者的认可，许多消费者认为这种“反向抹零”实质上就是一种变相涨价行为，且未经消费者同意。

　　近年来，线下商超行业面临着电商、即时零售和直播带货等新兴业态的强烈冲击，不少传统商超巨头纷纷收缩或撤退，家乐福等知名品牌甚至逐渐淡出消费者视野。在这样的背景下，永辉超市选择了加速战略转型，推出了“胖改”计划，试图通过学习和借鉴胖东来等成功模式来提升竞争力。

　　永辉超市在启动学习胖东来全国首店闭店调改时曾表示，要在价格方面过滤商品价格，确保实实在在的商品定价以及合理利润。永辉超市董事长张轩松也在公开场合强调，要学习胖东来的真诚服务精神。然而，此次“反向抹零”事件却暴露出永辉超市在转型过程中的理想与现实之间的巨大差距。

　　永辉超市发布的最新年报显示，尽管公司加速了战略转型和门店调改，但业绩并未出现明显好转。2024年，永辉超市实现营收675.74亿元，同比减少14.07%；归母净利润为-14.65亿元，亏损额较上一年度有所增加。自2021年以来，永辉超市已连续四年亏损，累计亏损额高达94.92亿元。

　　尽管永辉超市表示将继续推进“胖改”计划，预计至2025年6月底将有超过124家门店完成调改，并在2026年农历春节前目标锁定300家。然而，此次“反向抹零”事件无疑给永辉超市的品牌形象和消费者信任带来了严重打击。消费者认为，虽然每次涉及的金额不多，但对于一个拥有庞大客流的超市来说，这种分位零钱的积累实际上反映出了企业的商业诚信问题。