黑猫投诉公布双11消费投诉报告：抖音投诉率最高 淘宝回复率最低

　　黑猫投诉日前发布《2025双十一消费投诉数据报告》，梳理并公布10月9日至11月14日“史上最长双十一”的消费与投诉情况。

　　数据显示，本次双十一促销周期刷新纪录，10月21日至11月1日全国快递包裹量达139.38亿件，消费端热度高涨，悦己消费成主流，兴趣、古玩、潮玩等品类增长显著，AI智能设备爆发，AI平板、手机成交额分别增200%、150%，即时零售参与度提升，淘宝闪购接入40万品牌门店，零订单门店数同比增2倍。

　　相比之下，今年双十一维权讨论热度攀升，微博“双十一投诉维权”相关内容提及量达523万、互动量5559万、阅读量106亿，“明降暗涨”“未发货”“没便宜”等成热点话题。电商平台投诉量超18万件，较上期增22.72%：头部平台投诉合计占比超90%，其中抖音商城投诉量近5.3万件，占比28.61%，淘宝/天猫投诉超4.5万件但回复率不足10%，京东回复率不足30%，平台服务响应差异显著。投诉问题以“服务类”最突出，占比超31%，集中表现为客服态度差、响应不及时；发货问题占比近10%，涉及少发、漏发、虚假发货等。

　　品类投诉方面，服饰投诉超5200件居首，美妆、日用电器投诉超4000件；受苏丹红事件影响，国货美妆品牌投诉占比从不足四成升至近七成。智能家居如扫地机器人、洗地机投诉超530件，集中于故障、漏水等问题。物流投诉超7万件，快递破损占比最大，占比近21%。