山东移动聊城分公司：智慧服务升级 暖心举措助力民生数字新体验

　　山东移动聊城分公司积极响应完善公共服务体系的号召，以“合力攻坚 和心服务”实践活动为抓手，全面推动服务模式向智慧化、人性化、精细化方向升级，致力于为市民提供更优质、便捷、温暖的数字服务体验。通过一系列创新举措，公司不仅提升了业务办理效率，还为特殊群体提供了贴心关怀，让通信服务真正融入民生需求。

　　在东昌府区闸口营业厅，智能服务改造带来的便利正被越来越多市民感知。客户张先生通过手机扫码，仅用30秒便完成了业务办理，全程无需填写纸质单据。“以前排队填表至少要十几分钟，现在扫个码就有工作人员引导，既快又省心。”他感慨道。目前，聊城移动超过90%的自营厅已实现业务线上预受理与线下快速办理的无缝衔接，平均办理时长缩短40%以上。通过“中国移动APP”与线下厅店的深度融合，客户还可享受预约办理、在线选号、远程视频客服等一站式服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　针对老年人群体，公司推出“数字助老”专项行动，帮助银发族跨越数字鸿沟。各营业厅开设“爱心专席”，提供优先接待和专人引导服务，并定期举办“银发课堂”，由工作人员手把手教授手机支付、健康码使用、防诈骗技巧等实用功能。一位参与活动的阿姨兴奋地说：“以前总觉得手机操作复杂，现在连叫车、订餐都能自己搞定，再也不用麻烦孩子了。”截至目前，公司已开展100余场公益活动，惠及老年客户超800人次。厅内还配备了老花镜、血压计、应急药箱等适老化设施，全方位满足老年群体需求。

　　党建引领服务提升是另一大亮点。东昌府区分公司在各营业厅设立“党员示范岗”与“红色服务站”，党员员工佩戴徽章上岗，主动参与社区反诈宣传，公开服务承诺，并协调解决复杂业务问题。今年以来，党员团队已累计处理客户急难愁盼事项30余件，客户满意度显著提升。一位党员代表表示：“亮明身份不仅是责任，更是动力，我们要用实际行动践行‘人民邮电为人民’的初心。”

　　服务内涵的拓展让营业厅成为社区温暖枢纽。东昌府区兴华路营业厅试点推出的“移动驿站”，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等便利。一位正在休息的快递员说：“以前只能蹲在路边吃饭，现在有了这个驿站，不仅能遮风挡雨，还能给手机充电，特别贴心。”这些举措使营业厅从单一的通信服务场所，升级为传递温暖的社区公益平台。