网商银行AI智能体 “百灵2.0”获世界互联网大会新耀场景奖

　　11月2日，2026年世界互联网大会乌镇峰会开幕，同期举办的互联网之光博览会公布“新光”系列推介结果。网商银行小微普惠金融智能体“百灵2.0”获新耀场景奖，是唯一上榜的银行。

　　据悉，“新耀场景”定位为“产业落地示范样板”，关注数智技术在具体业务中是否取得扎实成效，是否具备可落地、可复制、可推广的价值。作为一家没有线下网点的科技银行，网商银行自创立起来持续围绕小微经营者的真实需求，不断创新服务。

　　近年来，小微金融服务正从解决“有没有”，走向解决“好不好”。小微经营者的需求具体、变化快，而信贷、风控、审批、财税等专业能力分散在银行不同部门，很难围绕一个客户及时协同。如何让这些过去主要服务大企业的能力，以个性化、规模化的方式触达小微，成为网商银行持续探索 AI 银行的方向。

　　在今年外滩大会上，网商银行推出首个小微普惠金融智能体“百灵2.0“，面向4200万小微用户提供信贷、票据、财税服务。经营者不必先弄清该申请哪种产品，只需说出正在经营什么、遇到什么问题，百灵会追问真实目标，调用银行的分析、风控和办理能力，与客户共同形成方案。复杂需求的办理时间由3天缩短至10分钟。

　　一位餐饮店老板只说了句“想提额”，百灵2.0没有直接提交提额申请，而是追问出新店位置、整体投入和自有资金，将“提额”还原为“筹集新店的开店资金”，测算出约40万元的资金缺口。客户确认后，10分钟内，他的可用额度由15万元升至40万元，可按开店进度分笔使用。服务不再是从货架上挑选标准产品，而是在真实交互中现场形成。

　　客户的一句话，调动的是整家银行的能力。网商银行已落地八大 AI 工作台，风险分析从“客群”细化到“客户”，资深审批专家的经验沉淀为 AI 能力。今年7月台风灾害中，一位受灾种植户申请延期还款的求助，触发了网商银行1小时内向数万名产业链上下游客户送达服务方案。AI负责理解需求、调度能力、执行可验证的工作，关键判断和最终责任仍由人承担。

　　截至2025年末，网商银行综合金融服务客户数达7722万户，客户资产管理规模达1.2万亿元。从数字银行到 AI 银行，网商银行持续推进 AI 在核心业务环节的应用，让小微经营者的每一项需求，都能调动整家银行协同响应。

　　(文中图片为蚂蚁集团授权中国网财经使用)