美团在深圳推出骑手保障十项举措 组建服务专班保障配送服务

　　APEC会议临近，为做好会议期间城市配送服务和交通秩序保障，在相关部门指导下，11月13日，美团推出骑手保障十项举措，围绕配送减负、收入保障、交通安全和骑手形象等方面作出专项安排。同时，美团总部与深圳业务团队组建应急保障服务专班，安排技术、产品、调度、安全、客服及区域应急运维等十多个团队人员驻守一线，及时响应会议期间各类服务需求。

　　此次骑手保障举措将于会议相关保障时段分阶段实施。11月16日至20日，美团对全城骑手超时订单实行免责，罗湖、福田、南山重点区域因特殊情况和路况影响产生的取消订单也予以免责。针对个别商家可能因短时爆单导致出餐慢问题，骑手上报次数扩容至每日20次，不区分订单品类；美团还将根据骑手跑单经验和接单意愿，将最高接单负载降低2至3单，当骑手遇到路况、出餐、交付难题时，美团将通过调度支持骑手灵活交接，协助疏导出餐和配送秩序，减少集中配送压力，同时保障用户和商家的订单配送体验。

　　“骑手最关心的就是跑单顺不顺、遇到问题有没有人解决，还有收入稳不稳定。”美团骑士长李先生表示，降低最大接单负载、超时免责、出餐慢报送扩容以及调度支持，能够有效减轻骑手配送压力。遇到特殊路况或者商家出餐慢，骑手可以及时上报，不必过度担心时间问题，跑单更有底气。

　　在配送减负的同时，美团将增加跑单补贴、调度补贴、区域补贴等现金支持，并开启积分保护机制，骑手不因各类场景损失已有权益。同时，骑手站点、小队的各类会议及非配送活动暂停，美团深圳区域的安全、消防、急救等培训已提前于10月完成，减少会期额外工作安排。

　　罗湖区一位站长表示，相关培训提前开展、会期暂停，减轻了骑手的额外负担，也缓解了站长、安全员的工作压力，让大家能够集中精力做好APEC会议期间的服务保障工作。

　　交通安全方面，美团于10月22日至12月31日在全市6个行政区39个重点路口开展交通安全志愿服务，鼓励数百名骑手在早晚高峰参与交通宣导和秩序劝导。骑手脱产参加志愿服务期间，日常跑单权益不变，还可获得额外现金激励和评优机会。平台同时持续投入现金奖励，引导骑手不闯红灯、规范配送，并通过安全分激励鼓励骑手长期保持规范骑行。美团骑手安全负责人表示，此次交通安全激励补贴专项投入超过800万元。

　　骑手安全志愿者平安已报名参加路面交通安全宣导队。他在深圳跑单已超过10年，对路况比较熟悉。他表示，希望发挥骑手“人熟、路熟”的优势，协助交警维护路口秩序，在其他骑手遇到需求时也能及时伸手帮忙。“我叫平安，也希望大家平安。当好东道主，人人添光彩。APEC在深圳举办，我们也希望尽自己的一份力量，为城市交通安全出一份力。”平安笑着说。

　　此外，美团还将在罗湖、福田、南山相关骑手群体中推进文明宣导餐箱贴张贴工作，并为骑手免费发放新款定制工装，进一步提升骑手秋冬保障和城市服务形象。

　　为保障各项措施落地，美团总部与深圳业务团队专门组建应急保障服务专班，成员来自技术、产品、调度、安全、客服及区域应急运维等十多个团队。一位成员表示，专班将采取线上线下联动的方式，及时响应、协调处理会议期间出现的各类问题，全力服务保障骑手、深圳市民及各方嘉宾的需求。

　　据介绍，此次美团骑手保障十项举措涵盖骑手配送保障、交通安全秩序和骑手文明形象三大方面。美团相关负责人表示，会议期间将持续做好骑手配送调度、权益保障和安全管理，并通过线上线下协同联动，及时处理突发情况，保障会议期间城市配送服务平稳有序，展现深圳城市美好形象。