9款经典现代商业分析模型，让企业在竞争中脱颖而出(4)

　　促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长，包括广告，人员推销，营业推广与公共关系等。

　　4Ps 提示企业经营者：做好营销工作，其实就是找到下面四个问题的答案：

　　(1)我们提供什么样的产品是市场最需要的?

　　(2)什么样的定价是最适合的?

　　(3)通过什么样的渠道推广我们的产品最好?

　　(4)采取什么样的手段促销能达到销售目的?

　　延伸：4Ps-4Cs-4Rs策略对比

　　7、产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具

　　产品生命周期曲线又称成长曲线。它是指新产品研制成功后，从投入市场开始发展到成长、成熟以至衰退被淘汰为止的整个市场产品销售过程的全部时间。产品生命周期可划分为四个阶段：投入期，成长期，成熟期，衰退期。该模型如下图所示：

　　产业在其生命周期中如何变化以及它如何影响战略：

　　产品生命周期是一个很重要的概念，它和企业制定产品策略以及营销策略有着直接的联系。管理者要想使他的产品有一个较长的销售周期，以便赚取足够的利润来补偿在推出该产品时所做出的一切努力和经受的一切风险，就必须认真研究和运用产品的生命周期理论，此外，产品生命周期也是营销人员用来描述产品和市场运作方法的有力工具。

　　8、服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具

　　服务质量差距模型(5GAP模型)是专门用来分析质量问题的根源，可以作为服务组织改进服务质量和营销的基本框架，有助于分析服务质量问题产生的原因并帮助管理者了解应当如何改进服务质量。

　　顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1 ——不了解顾客的期望;差距2——未选择正确的服务设计和标准;差距3——未按标准提供服务;差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。该模型如下图所示：

　　差距1是质量感知差距：

　　该差距是指服务企业不能准确地感知顾客服务预期;

　　差距2是质量标准差距：该差距是指服务提供者所制定的服务标准与公司管理层所认知的顾客的服务预期不一致而出现的差距;

　　差距3是服务传递差距：该差距是指服务生产与传递过程没有按照企业所设定的标准来进行而产生的差距;

　　差距4是市场沟通差距：该差距是指市场宣传中所做出的承诺与企业实际提供的服务不一致而产生的差距;

　　差距5是感知服务质量差距：该差距是指顾客所感知的或者实际体验的服务质量与其所预期的不一致而产生的差距。

　　而这5个差距中，前4个是导致服务质量缺陷的主要因素，第5个是由顾客感知的服务与期望的服务所形成的。

　　9、服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具