拼多多再陷涉黄亟待审视平台责任

    曾在今年6月被全国“扫黄打非”办公室通报过的拼多多，仍有涉黄内容让许多家长担忧。近日，中国质量新闻网接到市民霍女士投诉称，她在浏览拼多多时发现上面销售“成人情趣创意脱衣打火机”和“创意个性新奇污扑克牌”，打火机和扑克牌暴露尺度巨大，给浏览拼多多的未成年人带来了非常恶劣的影响。

　　经盘点，如果算上本次涉黄案例的曝光，在半年内拼多多已有4次被媒体曝光涉黄：6月，拼多多爆出销售幼女、涉爆产品，随后被全国扫黄打非办深入核查；11月9日 拼多多售 “壮阳药” 宣传语露骨低俗，评论更辣眼睛，引发外界关注；11月22日 拼多多再现涉黄涉暴商品，拿破仑打炮一击毙命。尽管每次被媒体曝光之后，拼多多都作出了整改承诺，表态要进行紧急排查，并启动全面、系统清理，关闭涉事店铺，下架违规商品，情节严重店铺已被列入“黑名单”。但再次曝露的涉黄事件，足以说明平台治理并未达到公众的预期和监管要求，拼多多平台上的涉黄问题依然未能得到根本解决。

　　尽管在网购平台上，存在涉黄商品的远非拼多多一家。但频频出现的案例，足以说明拼多多在涉黄问题上，是相对严重的一家。如果再加上之前不断出现的假货、山寨、涉暴和涉违禁品等话题，某种意义讲，涉黄问题只是众多问题的冰山一角。尽管短短三年内，拼多多由名不见经而一举成为“三亿人都在用”的电商平台，但客观而论，之后拼多多的一系列表现无法证明自身的清白，而对外承诺所采取的措施，也给外界留下“口实而惠不至”之感。每次问题出现之后都表达出了“知错就改”的诚意，但时隔不久类似的问题又卷土重来，面貌依旧。

　　比如6月8日拼多多因为涉黄而引起全国“扫黄打非办”关注后，拼多多方面对此公开回应称“目前审核系统24小时自动识别、自动巡查违禁品，并通过人工排查随时下架违规、违禁品，并及时处理违规商家”。从技术讲，识别和防范涉黄涉恐的商家违法行为并不难，再加上有媒体曝光和消费者投诉，以平台为核心的要素整合，完全可以形成“社会共治”的局面。尽管从法律的角度看，网站未履行监管职责，明知商家存在违规行为而不予制止，理应承担相应的法律责任。然而实际上，是否履行或者说是否真正履行，却很难给予实质性界定，从而让平台方以“第三方的独立性”来掩盖自身责任，同时也用“防不胜防”来替自己开脱。

　　虽然得承认，在经济利益的诱惑下，包括利用黄恐暴等方式进行宣传的行为，确实具有极大的隐蔽性和欺骗性，预防和查处有极大的难度。不过，平台方对商家具有生杀大权，决定着商家的生死存亡，把双方约定的权利义务进行界定并不困难。比如，下架违规商口并作出处理，包括扣除保证金或列入黑名单，对商家都会有极大的震慑力。关键在于，这些“约束重器”是否真正成为管理利器，需要平台方真作为而非假应付，甚至为这些不法行为提供掩盖，成为隐于其后的保护伞。

　　相比于其他平台“像酒驾一样治理假货”的鲜明态度，以及在打击商家违规和违法行为上所作出的努力和取得的成绩，作为“行业新贵”的拼多多并未拿出令人信服的行动。事实上，保护消费者权利属于法定责任，《侵权责任法》第三十六条第三款规定：“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”《消费者权益保护法》第四十四条的规定，“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”但此规定有一个极大的缺陷，即无法对明知或者应知的行为进行界定，自然也就难以让连带责任真正落到实处。

　　治理电商乱象不能仅靠平台“一个人的努力”，但也需要电商平台充分履行责任。在顶层设计还有待完善之际，电商平台真正要履行好管理之责，还真需要平台方的“自觉自为”，以及建立在公共责任基础上的自我行动。管与不管、治与不治、做与不做，会呈现出差异极大的结果。不论在美国，还是欧洲，对假冒商品的治理更多是靠权利人自发维权。就消费者而言，既要保护自身的权利，又要对平台方形成督促，除了敢于拿起法律的武器向乱象说不，用脚投票让市场说话才能让权利变得坚挺起来。（叶红红）