黑科技让春运的服务更到位

　　中国春运历来自带流量。有虽发生于冬天却自带暖意的春运大军，有令回家路更顺畅，并吸引外媒关注的春运“黑科技”，还有一切为了团聚的春运“味道”。(新华网 1月27日)

　　“黑科技”改变了现代人的生活方式，铁路应用“黑科技”解锁了出行的新模式。寒风中瑟瑟发抖在窗口排队购票的日子早已成为了过去，互联网成了购买火车票的主要渠道。就算是春节期间，旅客没能抢到车票，也能在自助售票机上“捡漏”，卖票窗口蜿蜒的“长龙”不见。无需取票，携带身份证即可“刷脸”进站，既消除了旅客进站核验人、证、票的繁琐程序，又提高了铁路运输的严谨性。

　　“黑科技”原指非人类自力研发，凌驾于人类现有的科技之上的知识，引申为以人类现有的世界观无法理解的猎奇物。同时，“黑科技”也泛指生活中一切“不明觉厉”的新硬件、新软件、新技术、新工艺、新材料等。“厕所革命”就是一项应运而生的“黑科技”。春运启动，火车站内客流量骤增，厕所的“智能革命”到来了。不单是提高厕所的舒适度和整洁度，还要让厕所更“聪明”。能够实现厕位使用智能引导、智能取纸、潮汐厕位调节等功能。

　　“候补购票”也是12306推出的抢票“黑科技”，没能第一时间买到车票也不要紧，只要使用这个功能，就可以有序地买到因他人改签、退票产生的车票。让抢票不再混乱，给旅客提供公平的抢票“号码牌”。

　　“黑科技”落地各个车站使用，主要还是为了服务旅客。人力毕竟有限，利用机器来服务旅客，而不是取代人力，并不会让旅客感受到“冷冰冰”。铁路运输不同于餐饮行业，不需要给旅客提供用餐仪式感般的服务，只需要给旅客安全、高效而又贴心的服务。“黑科技”的使用，可以有效地提高旅客的乘车效率，进而提升旅客的旅行体验。

　　5G时代悄然到来，春运服务中也加入了5G技术。对于新兴事物，人们总是充满了好奇和向往。旅客可以与5G咨询机器人进行实时对话，查询班次及目的地天气等信息。这一“黑科技”的落地使用，也能让旅客获得最及时、有效的信息，增强了互动性的体验，提高了旅客出行的趣味性。来服务台问询的旅客减少了，旅客的满意度却上升了。

　　新增的一系列高科技含量的便民举措，让出行更加便捷、高效、公平。本就“潮”范儿十足的“黑科技”，在春运中出色的表现，让春运也充满“潮”味。让旅客能在春运浪潮中感受到更好的服务体验，提升出行的效率。(文/杨佳煜）