看不懂阿里腾讯的这些举措 你注定与新零售的风口无缘(3)

　　业务流程：新零售非常重要的一个环节是对流程的重构

　　需要我们构建基于洞察的商品管理，强化消费行为的预测，重塑运营流程，优化全渠道零售，智能供应链。

　　战略：新的变革势必带来新的战略模式

　　需要我们设计新零售的盈利模式，定义重塑的变革框架和策略，简历十点迭代的战略性机制，确定新的生态合作伙伴策略。

　　用户体验：什么才是好的用户体验

　　从产品服务内容领域重新定义和升级客户体验，超越交易本身的融合与互动，构建360度客户师徒，深刻洞察消费者，深刻选择和定义客户触点。

　　问题3：如何提升收益？

　　盈利=进店数x购买转化率x顾客单价

　　进店人数=非首次来店人数x来店频率+首次来店顾客人数

　　顾客单价=商品平均单价x每人平均购买件数

　　通过大数据画像分析，找出老用户的画像标签，用户的购买习惯，兴趣爱好，实现精准营销。基于核心用户画像还可以挖掘潜在用户，深度+广度=相似人群，通过线上线下渠道完成用户触达。

　　这是获客方面，之前我也总结过《渠道推广的三要素：用户+素材+渠道》，在获取到精准用户后，我们可以通过优化素材和寻找精准渠道实现转化率的提升。

　　在完成用户拉新之后，用户进行消费，想要提升复购率其实最关键的还是用户服务，是否有让人耳目一新的店铺装饰，让人愿意传播，是否有满足用户的需求，让人时刻惦记，让用户从偶然性需求升级为每日需求。

　　除此之外，专业的商业数据分析是非常有必要的，时刻掌握用户的行为，了解用户的画像及流量异动情况，寻找能让用户高潮的点及不满意的地方，扬长避短。

　　看不懂阿里腾讯的这些举措，你注定与新零售的风口无缘

　　图片来源易观《中国零售研究专题分析报告》

　　总的来说，新零售其实是技术驱动带来的零售领域的革新，通过数据驱动我们做出决策，涉及到了零售商，终端消费者，对于零售商而言，不管是企业用户还是个人消费者，都需要完成体系优化，提供让用户满意的增值服务。