微软小冰商业解决方案新功能Plus 收集粉丝问题超级方便

　　原标题：微软小冰商业解决方案新功能Plus 收集粉丝问题超级方便

　　泰戈尔曾经说过：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你不知道我爱你”。这句诗对于公众号运营者来说，或许就应该改为：世界上最远的距离，不是粉丝与我相隔万里，而是后台留言中有海量的粉丝问题，但哪些是他们最想问的，我却无力挖掘。

　　想必各位公众号运营者都会有这样的体验，想最有效率的抓住粉丝痛点，提升其粘性，但后台留言量巨大，而你只能一页页翻看记录，挖掘粉丝问得最多的问题。如此工程浩大的体力活，估计就是毅力MAX的大神，也会看不了几页，就心生苦海无边回头是岸的念头，随即放弃。所以，这个困难的根本在于，只要操作者是人，基本就成了无解问题。

　　但微软小冰商业解决方案平台的智能知识库告诉你，这事可以有解。其最新Get（上线）到的问题收集功能，可直观呈现粉丝最关注的问题及提问次数。该功能完全可以让你省出精力，更好的从粉丝问题的角度分析其需求，精准策划对口味又有意思的活动，与粉丝们更愉快的玩耍 。或是为当下粉丝最关心的问题制定更合适的答案，成为他们的知心欧巴或是小姐姐。

    更能惯出你一身懒癌的是，你还可以将收集到的重要问题一键添加到智能知识库的问题列表中，将其设置成关键词自动回复。以为这就完了？粉丝才不要做好好问问题的乖宝宝，一个问题能玩出N多种问法，可你有那么多头发在你穷举粉丝问题时掉的吗？所以你要注意在添加问答到问题列表时，轻轻点击一下智能生成介个按钮，它可以根据你的标准问题，智能生成来自搜索引擎大数据的多种常见问法和多形式的答案，让你从此成为问题界最富有的人！

    那么问题来了，此前自己纯人工汇总的问题数量没有1000，也有几百怎么办？ 一条一条录入的工作量，估计也够让人心塞一整年的。有了智能知识库的批量导入功能，你基本上可以忽略这一点了。它支持以Excel的形式批量导入问题及其答案，即使问题量巨大，也能够用Excel进行初步整理后，一键导入智能知识库，轻松实现问题管理。

    其实，智能知识库还有一项黑科技，等得就是能读到最后有缘的你，它就是语义匹配功能。只要粉丝的问题和知识库中的问题意思接近，就能直接触发相关答案，自动帮你回复，就算是再闲的粉丝也不会轻易在你的公众号中问出默认回复，惊不惊喜？意不意外？

    最后向你透露，其实智能知识库只是微软小冰商业解决方案平台诸多黑科技中的冰山一角，并且该平台还在不断出新，如想让自己的公众号更加智能便捷，还需你持续关注和发觉。