AI热潮下，酒店业如何以“主动式智能”重塑服务新生态？

　　近期，一款名为Manus的AI工具在社交平台上迅速走红，其“自主思考、规划并执行复杂任务”的能力引发了广泛讨论。这一现象不仅揭示了AI技术的飞速发展，更预示了AI应用模式的重大转变。用户对于AI的期待已超越了简单的“一问一答”模式，他们希望AI能够像“智能代理”一样，主动理解需求、拆解任务，并提供完整的解决方案。

　　在酒店服务行业，这一转变尤为显著。宾客们越来越追求“无感化”的智能服务体验，而酒店经营者也急需通过技术创新来降低成本、提高效率。在这样的背景下，AI技术正以前所未有的速度融入酒店运营的各个环节，从客房内的智能控制，到跨场景的送物机器人和智慧洗衣房，智能化改造正在深刻改变着酒店行业的生态。

　　TCL推出的智慧酒店解决方案，正是这一趋势下的佼佼者。该方案以AI大模型技术为核心，通过“泛语音交互+场景智能串联”的方式，打造了覆盖酒店电视、洗衣服务、机器人送物等全场景的智能生态。这一方案不仅提升了宾客的入住体验，更成为了酒店行业智能化升级的标杆。

　　在TCL智慧酒店解决方案中，传统酒店电视被赋予了全新的“全能管家”功能。通过AI虚拟人管家形象，宾客可以获得更加人性化的服务体验。同时，酒店还可以根据自身品牌调性定制虚拟管家形象，既增强了品牌识别度，又提升了服务的亲和力。这一创新设计，无疑为宾客带来了更加贴心的服务。

　　TCL智慧酒店解决方案在语音交互方面也取得了重大突破。系统不仅能够精准识别模糊指令，还能处理复合需求，如“我要起床了，温度调低些，打开窗帘”。通过智能解析和联动控制，系统能够迅速响应宾客的需求，提供个性化的服务体验。TCL AI大模型还具备AI自动生成场景的能力，宾客可以自定义主题模式，如圣诞、新年等，系统自动协调灯光、电视等设备，营造氛围。

　　更为TCL智慧酒店解决方案实现了跨场景的智能协同。以酒店电视为服务中枢，与送物机器人、智慧洗衣房等无缝对接。宾客只需通过自然语言交互，如“帮我送份早餐，再帮我换个床单”，系统便能迅速与酒店系统对接，满足宾客的需求。同时，宾客还能通过酒店电视查看送物机器人的实时路线，掌握送物动态，这一功能无疑为宾客带来了极大的便利。

　　对于经常出差或热爱旅游的宾客来说，TCL智慧洗衣解决方案同样令人惊喜。宾客只需在客房内说一句“我要洗衣服”，酒店电视便会迅速呈现当前洗衣房设备的空闲状态和排队情况。宾客可以通过扫码进入小程序进行在线预约洗衣和排队，系统还会在排队临近或洗衣完成后发送提醒通知。宾客还能根据衣物数量、材质和自己的时间安排，自主选择洗烘模式。这一闭环服务让宾客能够灵活安排时间，彻底告别了传统酒店洗衣服务中的不便。

　　TCL智慧酒店解决方案通过AI赋能的无接触服务智能体系，构建了覆盖酒店全链条的服务人力优化方案。AI智能管家可以处理常规客房服务请求，送物机器人则能实现24小时不间断配送，智慧洗衣解决方案则取代了传统服务中的人力环节。这一智能矩阵不仅释放了酒店的重复性人力工作，使员工能够专注于更高价值的宾客服务中去，还实现了人力资源的精准配置和效能跃升。