高喊合规向善，背后违规收集用户隐私、收取高额手续费，东融app太猛了

　　6 月中旬，中央网信办、工信部、公安部三部门联合发布通报，曝光 30 款存在个人信息违规收集问题的 App，苏州东融科技有限公司旗下的 “东融 App” 赫然在违规名单之中。

　　此次通报直指东融 App 的核心违规问题：未逐一列明收集、使用个人信息的第三方 SDK。通俗来说，这款 App 内嵌了多款第三方数据采集工具，但在对外公示的隐私政策中，平台刻意隐瞒了关键信息，既不披露合作第三方主体，也未说明工具的采集功能、收集的信息类型以及数据最终用途。

　　依据《App 违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，该行为属于典型的个人信息告知不透明违规操作，直接侵害了广大用户的合法知情权。这也意味着，用户在使用东融 App 的过程中，手机号、通讯录、地理位置等普通信息，甚至各类敏感个人数据，都可能在用户完全不知情的情况下，被内嵌的第三方工具悄悄采集、流转。

　　令人倍感讽刺的是，就在此次三部门通报曝光的三个月前，也就是 3 月 1 日，东融科技集团曾在苏州博览中心举办了一场规模盛大的 2026 年度年会。

　　年会现场氛围热烈，舞狮助威、战鼓齐鸣、全员誓师，场面声势浩大。东融科技董事长胡玉建在台上高调公布企业全新发展布局，提出 “金融科技、个人贷款、企业贷款、贷款优化” 四轮驱动发展战略。同时，他公开晒出 2025 年的亮眼业绩，宣称公司客户贷款利率下降 33%、人均工作效率提升 26%，整体销售额与净利润双双刷新历史新高。

　　这场高光年会上，企业各类正向口号响彻全场，“成就客户”“服务向善”“合规是基石” 等理念被反复强调，打造合规、暖心的企业形象。

　　但光鲜的年会宣传之下，隐藏着难以掩盖的乱象。鲜为人知的是，就在今年 3 月年会同期，东融科技总部爆发了一起性质极其恶劣的客户维权事件：一名客户因贷款纠纷问题，前往东融科技总部维权并采取自焚极端行为，事件影响恶劣。

　　这一恶性事件在贷款中介行业内广泛传播，成为行业热议的案例。

　　不止恶性维权事件，各大主流投诉平台上，东融科技旗下核心品牌东方融资网的收费乱象，早已被大量用户集中曝光，相关维权投诉铺天盖地。

　　在黑猫投诉平台中，有用户 “友爱喵” 发布维权内容，2024 年 11 月，该用户通过东方融资网办理了一笔 10 万元银行贷款业务，业务办结、银行正常放款后，其账户被直接划走 7800 元服务费用。

　　经办银行明确表态，全程未收取任何贷款相关服务费，这笔高额费用完全是东融方面私自收取。经核算，该笔服务费占贷款本金的比例高达 7.8%，而金融监管部门明确规定，贷款中介服务费上限仅为 3%，东融的收费标准已经超出监管红线两倍有余。更离谱的是，这名用户自述，自己从未下载过东融旗下任何 App，也未与平台签订正规服务协议，全程未收到任何关于高额服务费的醒目提示与告知。

　　无独有偶，2026 年 5 月，又有用户在黑猫投诉发声维权。该用户表示，2025 年 6 月，其在东方融资网青岛二公司办理 20 万元贷款业务，平台最初收取 2 万元服务费，后续实际扣费 1.8 万元，综合费率高达 9%，严重违背国家金融政策与行业监管新规，用户公开诉求平台全额退款。

　　类似的维权投诉数不胜数。此前已有媒体针对东方融资网的收费乱象展开专项调查，发现大量借款人遭遇普遍套路：平台承诺为用户办理低息正规银行贷款，诱导用户信任入局，后续通过业务员层层话术引导，让用户先办理民间垫资业务，再辗转对接银行贷款。这套复杂的操作流程，最终让无数用户陷入循环借贷的恶性循环，债务压力持续叠加，融资成本大幅飙升。

　　业内人士分析指出，以东方融资网为代表的这类贷款中介平台，核心盈利逻辑就是利用普通借款人的信息差。精准拿捏用户急需资金、缺乏金融专业知识、急于办理贷款的心理，通过各类复杂隐蔽的操作，层层抬高用户的综合融资成本，从中赚取高额差价。

　　事实上，东融科技的违规乱象早已积弊已久，并非近期才出现。早在 2021 年，东方融资网就因发布虚假宣传广告，被上海市普陀区市场监管局依法处以 60 万元行政处罚，违规劣迹有据可查。

　　而此次被中央网信办、工信部、公安部三部门联合通报，又揭开了企业另一大合规漏洞 —— 用户数据隐私安全问题。通报明确指出，包含东融 App 在内的 5 款违规 App，均未在隐私政策中完整公示第三方 SDK 的名称、核心功能、数据收集字段以及数据共享流向。简单来说，App 内暗藏大量数据采集 “暗桩”，用户个人信息在完全不知情的状态下被偷偷采集、流转，隐私安全毫无保障。

　　一边是对外塑造的优质企业形象，一边是屡禁不止的违规乱象，东融科技的经营现状与其企业理念形成极致反差。

　　东融科技董事长胡玉建曾多次出席公开活动，反复强调 “合规是东融企业经营的基石”，将 “服务向善” 作为企业核心经营理念。凭借 EMBA 教育背景，他还受聘为母校商学院校企合作导师，频频输出正向企业经营观点，多次公开表态企业坚持 “以客户为中心”。

　　但真实经营现状却背道而驰：年会上大肆宣扬 “服务向善”，线下却向用户收取 7.8%、9% 的超标服务费，严重侵害用户权益;全员宣讲 “合规为基石”，旗下核心 App 却隐瞒数据采集规则，触碰个人信息保护监管红线，屡现违规问题。光鲜的企业口号之下，是层层叠加、屡查屡现的合规漏洞与用户权益侵害乱象。