从吸引用户到留住学员，美团携手行业伙伴共探消费保障与教学服务创新

　　“安心经营，长效增长”，11月11日，2026美团教育业务与行业伙伴大会在上海举行。围绕行业从粗放扩张转向品质化、数字化经营的新形势，教育机构及合作方在消费保障、课程服务和日常经营实践问题上进行广泛交流。大会上，北京市体育职业人才发展协会、北京市体育产业协会与美团签订战略合作协议。将围绕退役运动员职业发展、体育培训师资培养与评价，探索合作，为专业运动经验与教育服务之间的衔接提供支持。

　　面对AI时代的重塑，教育机构该如何寻找新增量？平台又将如何通过技术和规则，帮好机构把生意做得更长久？从先买一节体验课，到决定是否持续学习，用户的选择让平台与机构的合作，从吸引用户到店，延伸到了服务更深处。

　　▲11月11日，2026美团教育业务与行业伙伴大会在上海举行。王鹏/摄

　　品质可验证，小额多次体验打开长期增长

　　2026年，“先体验、后决定”成为教育行业新入口，短课时、次卡类小额体验课快速增长。在现场分享中，美团教育养老行业负责人蒋翔介绍，教育行业增量正在四个新结构里迁移：体育培训线上课程持续增长，托管新业态快速起量，成人职教证书技能类占比提升，消遣技能需求受副业接单驱动，“学一门小手艺”成为新趋势。

　　小额下单并不意味着用户只愿意上一节课，而是对机构服务能力有了更务实的要求。美团平台暑期数据显示，2026年，安心学次卡贡献了平台素质教育实付交易额的45%。体验课与后续课包承担着不同作用：前者供用户试听验证，后者承接进一步学习。

　　面对这样的购买方式，机构的经营不能止于促成第一次下单。体验后能否继续学习，还取决于课程是否匹配需求、教师能否稳定提供服务，以及收费、核销和退款规则是否清楚。用户用较小的一笔支出开始了解机构，机构则需要用后续教学与服务回应这份选择。

　　“托管是一个‘附近’的生意。”贝尔安亲创始人赵静芳分享表示，“今年暑假，通过线上线下双轮驱动，校区实现招生的平稳增长。对托管校区来说，一个精准生源的价值很高。因为一个孩子入托后，往往会在校区持续数年。”

　　“去年问‘这家机构会不会跑’，今年问‘值不值得长期学’。”蒋翔认为，从消费趋势来看，增长在迁移，行业在往更规范、更体验驱动的方向走。

　　▲教育行业消费增长在迁移，行业在往更规范、更体验驱动的方向走。王鹏/摄

　　付费有规则，“安心”成为共同增量

　　履约规范解决“服务的确定性”，信用体系解决“选择的透明度”。上海交通大学终身教育学院副院长王欣荣认为，教育服务信用体系建设正在成为行业基础设施。

　　针对预付消费顾虑，美团“安心学”将保障落实到交易流程。对于适用该模式的课程，用户上课后按次核销，未消费款项可按照平台规则申请退款。截至2026年10月，“安心学”已覆盖全国290多个城市、4万多家培训机构，累计服务超34万家庭。用户在购买前能够了解资金如何结算、未消费部分如何处理，机构也能够在清晰的交易约定下提供服务。

　　与此同时，平台也在加强AI预警能力建设，让消费保障不仅可以“事后处置”，还能“前置预警”——提前识别、提前介入、提前沟通。

　　付费顾虑得到回应后，教学质量才有了在课堂上验证的可能。乐博乐博副总裁徐菲介绍，机构通过孩子能够带回家的机器人作品、每节课的课堂反馈、成长档案和阶段测评，让家长了解孩子学到哪里、接下来学什么。同时，线上评价记录着孩子的进步和教师的服务，让尚未到店的家长有机会了解课程。

　　交易保障降低付费顾虑，教学与服务决定用户是否愿意继续学习。将信任地基填实，才能让好机构被看见。“安心不是合规成本，而是全行业共同的增量。”王欣荣说。

　　创业有支持，助退役运动员拓宽职业选择

　　让好的机构被看见，给消费者信心，也让好的师资被发掘，给职业发展拓宽场景。

　　大会上，北京市体育职业人才发展协会、北京市体育产业协会与美团签订战略合作协议。此次体育协会合作，将以北京为首个试点，围绕体育培训师资培养与评价、退役运动员职业发展，探索协作机制。合作既关注退役运动员如何参与体育教学、开展创业，也关注培训机构如何培养师资、向学员提供稳定的教学服务。相关机制将在试点中探索和验证，再逐步推进更大范围的合作。

　　▲北京市体育职业人才发展协会、北京市体育产业协会与美团签订战略合作协议。王鹏/摄

　　退役运动员积累的专项训练经验，可以成为体育培训的专业资源。对有创业意向的退役运动员，美团将视具体情况提供入驻开店支持，包括选址建议、课程设计、线上开店指导，以及专属客户经理对接和合作政策支持。退役运动员创办或任教的机构，还可按条件申请纳入美团预付安心消费模式。

　　从第一次体验到持续学习，为用户的每次选择提供扎实依据。蒋翔表示，未来美团还将在新供给、新模式、新机制、新能力四个方面持续探索。引入退役运动员等专业人才、把商场和赛事变成拉新窗口，将好课程推向全国。让AI作为“数字员工”，覆盖客资接待、商品上架、经营诊断、智能代办和数据工具五个场景，帮商家提效增收。

　　大会还颁发了七类年度奖项，包括新东方、北斗流行音乐、泛思博特网球在内的60家机构获奖。获奖机构涵盖语言学习、音乐、美术、体育及职业技能培训等多个领域。