“正在吞掉全世界”的亚马逊如何玩转中国市场？(4)

　　这实在是一个杀手锏。在美国，订购像Netflixt或者是Hulu这样的视频网站每月需要支付7.99美元至17.99美元不等;而要享用Apple Music或者是Spotify这些音乐服务，则是5.99美元以上。而亚马逊现在把这些作为额外福利提供给Prime会员。

　　为此，亚马逊花钱的力度让人惊讶——今年预计投入将是美国传统的有线电视台HBO的两倍，达到45亿美元。

　　亚马逊和贝索斯从投资者那里获得了一种“特权”——花钱的特权。虽然前期投入看上去疯狂且惊人，但投资者们认为从收益来看，投入是值得的。

　　在Prime上的投入看上去是有价值的。在财报中，亚马逊并不把Prime会员收入单独列出。而根据Greg Greeley向界面新闻透露的数字——2015年年初，Prime会员数量比2014年同期增长50%;2016年年初又同比增长50%，在2016年一年里，Prime新增会员数量超过2000万。根据摩根斯坦利的Brian Nowak估计，亚马逊2016年拥有的会员数为7200万会员。但他分析认为，亚马逊会员在网站上的花费至少是非会员的三倍。

　　对于对手们来说，这种压力是巨大的，“我觉得我们在和一个不同寻常的对手竞争”，Netflix的老板Reed Hastings承认，“因为贝索斯的加入，这真的有点吓人”——根据美国的金融服务公司Cowen的调查数据显示，美国2/3的亚马逊会员都订购了Netflix，这意味着这部分人很有可能退掉他们的Netflix会员。

　　贝索斯并不会管竞争对手如何，他说他要为那些持续几十年不变的需求做投入。“我常常被人问到这样一个问题，‘10年以后会发生什么变化?’但我从来没有被这样问到：‘接下来10年什么不会变’，我要告诉你们，第二个问题才是更重要的，因为你需要围绕那些不变的东西来设置你的商业策略”。

　　贝索斯说，他10年前就知道消费者喜欢更低的价格、更丰富的选品和更快的递送，再过10年，也不可能有人这样跟他说，“杰夫，我喜欢亚马逊，但是我希望价格更高点、递送更慢一点”。

　　Jay Carney说，从他入职亚马逊起，的确看到亚马逊不断完善Prime的服务质量，并为之做投入，他向界面新闻表示，这也是为什么亚马逊在开发无人机配送货的原因，“我们为大家介绍这个想法的时候，大家觉得听起来好像科幻小说，一点都不真实，但他们的确在做这件事情”。

　　贝索斯把这些巨大的投入，低价、高速以及丰富选品和免费的音乐和视频通过99美元的Prime会员销售给用户。

　　无人机是未来的话，运营中心的高科技化则是已经取得的成果。正如界面新闻记者在亚马逊位于旧金山附近的Tracy运营中心所见，这些形似扫地机器人的Kiva驼着货架到指定的工作人员面前，而工作人员面前的屏幕指示他们在货架哪个位置捡货、并放入他们面前的盒子里，原本需要工作人员在庞杂的货架中去寻找需要的商品的低效过程，变成了“货来找人”可控流程。

　　亚马逊的Kiva机器人和工人配合良好

　　分拣好的包裹经又传送带，到达一个名为Slam的包装系统，贴上标签，按照不同目的地，传到不同出库窗口。但就在贴标签短短几秒钟时间里，包裹会被称重，这恰恰是出库前最后一次对包裹的核检——系统早就计算好了各个包裹的重量，贴标时，系统会对实际重量和系统计算重量做一次核对，如果超出误差范围，则会被剔除出来。

　　亚马逊运营中心内部